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一切以乘客為中心 | 讓公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)“亮”起來(lái)
     日期:2022-09-09     點(diǎn)擊量: 10024  

一切以乘客為中心

乘客不滿意,就是我們需要改進(jìn)的地方

廣泛收集群眾意見(jiàn)

為乘車(chē)群眾提供便利化、人性化的暖心服務(wù)

一步接一步,終將飛躍質(zhì)變


   主動(dòng)上門(mén)對(duì)接 服務(wù)園區(qū)企業(yè)

   市公交集團(tuán)通過(guò)主動(dòng)上門(mén)與園區(qū)企業(yè)對(duì)接,及時(shí)調(diào)整和改善營(yíng)運(yùn)服務(wù),我市各個(gè)工業(yè)園區(qū)公交保障得到進(jìn)一步完善。


   7月5日,市客管處、掇刀區(qū)交通局、市公交集團(tuán)到訪長(zhǎng)城汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)園、化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)園的湖北旺林新材料科技有限公司,根據(jù)相關(guān)企業(yè)員工的公交出行需求,通過(guò)對(duì)班次的加密和營(yíng)運(yùn)時(shí)間的調(diào)整,與2路線

的接駁等方式有效紓解企業(yè)員工的出行需求。


   7月7日,市客管處、東寶區(qū)交通局、市公交集團(tuán)到訪麗維家科技(湖北)有限公司,迅速對(duì)接?xùn)|寶工業(yè)園園區(qū)管理委員會(huì)。在麗維家科技(湖北)有限公司門(mén)口設(shè)立臨時(shí)站牌(雙向),解決企業(yè)員工乘車(chē)?yán)щy的問(wèn)題。


   8月24日,市公交集團(tuán)主動(dòng)與拓普斯企業(yè)對(duì)接,32路線每天延伸8趟班次到該企業(yè),單邊延伸里程3.8KM,解決了該企業(yè)員工出行問(wèn)題。

   優(yōu)化公交線網(wǎng) 便捷市民出行

   8月24日,為解決荊門(mén)植物園、惠民水果批發(fā)等片區(qū)周邊小區(qū)市民的出行問(wèn)題,56路線取消健生路改走荊山大道--關(guān)公大道--響鈴路,取消龍井大道改走深圳大道東-陽(yáng)光大道-培公大道-白石坡大道。


   下一步,還將通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和新開(kāi)通線路的方式,逐步完善公交線路布局,便捷市民出行。

    創(chuàng)建線路群聊 打通交流阻隔

    8月26日,市公交集團(tuán)按照“一車(chē)隊(duì)一服務(wù)群”的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建起17個(gè)微信乘客服務(wù)群,為廣大乘客打造點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線對(duì)線、人對(duì)人的高效服務(wù)平臺(tái),讓乘客成為了荊門(mén)公交的社會(huì)監(jiān)督員,方便信息直達(dá),無(wú)縫溝通交流。

    持續(xù)培訓(xùn)教育 修煉服務(wù)內(nèi)功   

    公交駕駛員再教育培訓(xùn)持續(xù)開(kāi)班,全面提升駕駛員安全責(zé)任意識(shí)和文明服務(wù)水平。每期駕駛員須完成職業(yè)道德、文明禮儀、安全法規(guī)、情緒管理、車(chē)輛保養(yǎng)、駕駛技能等方面培訓(xùn)內(nèi)容。截至9月,已完成500余名駕駛員再教育培訓(xùn)。


   以“小切口”推動(dòng)民生服務(wù)“大變化”,不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。下一步,市公交集團(tuán)將全方位探尋便民服務(wù)改進(jìn)點(diǎn),踐行“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念,全力打造人民滿意公交。




荊門(mén)公交

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