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為進(jìn)一步提高公交司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)，近日，公汽二公司開(kāi)辦了公交司機(jī)職業(yè)道德培訓(xùn)班，對(duì)300名司機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)道德、文明服務(wù)等方面的培訓(xùn)。公汽二公司特別邀請(qǐng)了市公共關(guān)系協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孟凡章老師擔(dān)任講師，傳授與公交服務(wù)相關(guān)的公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)和公交司機(jī)職業(yè)道德知識(shí)。
培訓(xùn)中，孟老師詳細(xì)解讀了社會(huì)主義核心價(jià)值觀主要內(nèi)容，并特別指出要求司機(jī)們?cè)趰徫簧蠄?jiān)持“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的工作服務(wù)理念，他強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“愛(ài)國(guó)”是要求以振興中華為己任，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一、自覺(jué)報(bào)效祖國(guó)；“敬業(yè)”是要求忠于職守，克己奉公，服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)，充分體現(xiàn)了社會(huì)主義職業(yè)精神；“誠(chéng)信”強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、信守承諾、誠(chéng)懇待人；“友善”是強(qiáng)調(diào)應(yīng)互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助，和睦友好。在結(jié)合公交司機(jī)如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀時(shí)，他要求司機(jī)們對(duì)待老年乘客要熱情細(xì)心；對(duì)待外地乘客要真誠(chéng)耐心；對(duì)待兒童乘客要愛(ài)護(hù)關(guān)心；對(duì)待特殊乘客要照顧愛(ài)心；對(duì)待公司同事要互助熱心，用“五心”服務(wù)，讓乘客享受“五星級(jí)”待遇。
孟凡章老師以“如何做一個(gè)講職業(yè)道德的好司機(jī)”為主題，大量列舉發(fā)生在公交司機(jī)身上的實(shí)例，說(shuō)明哪些是不文明的行車(chē)行為，哪些是不該發(fā)生的爭(zhēng)吵等，教育司機(jī)們要寬容對(duì)待乘客，尊重了他人就是尊重了自己，服務(wù)好乘客就是服務(wù)好自己，在單位里要處理好與同事之間的關(guān)系，在崗位上要處理好與服務(wù)對(duì)象（乘客）之間的關(guān)系，在家里要處理好與家庭成員之間的關(guān)系，自覺(jué)遵守《公交駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，做一位文明、守法的合格公交司機(jī)。
孟老師的講解與司機(jī)們的現(xiàn)實(shí)生活事例息息相關(guān)，生動(dòng)而活潑，耐人尋味，一個(gè)個(gè)富有哲理做人做事的生活故事，令人深思，使廣大駕駛員的心靈得到凈化、純潔，這堂培訓(xùn)課無(wú)疑是給大家上了一碗堪稱(chēng)心靈的雞湯，受益匪淺，駕駛員們紛紛表示要做一位講職業(yè)道德、有職業(yè)素養(yǎng)的公交司機(jī)。
據(jù)悉，孟凡章老師曾任《荊門(mén)日?qǐng)?bào)》主任，荊門(mén)市公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)，先后在《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等報(bào)刊，電臺(tái)、電視臺(tái)發(fā)表文章3000余篇，達(dá)90多萬(wàn)字。編輯出版了《現(xiàn)代公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)》、《修養(yǎng)鑒》、《涉外禮儀大觀》、《中國(guó)公關(guān)導(dǎo)師—周恩來(lái)》、《偉大歷史時(shí)刻’97香港回歸—中國(guó)政府重大公關(guān)案例》等多本公關(guān)書(shū)籍，先后受到中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)、省公共關(guān)系協(xié)會(huì)等單位的多次表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（金波 圖/文）
