為切實加強公交行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力使公交的服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)質(zhì)量進一步提高，工作作風(fēng)有較大改進，廣大市民對公交的滿意度有大幅度地提升，現(xiàn)向社會作出如下公開承諾。
一、安全營運：營運駕駛員嚴格遵守《道路交通安全法》，堅決杜絕超速、酒后駕駛、疲勞駕駛、強超強會，駕駛存在安全隱患的車輛等嚴重交通違法行為；進出站、行經(jīng)人行橫道或積水處時減速緩行，停讓行人，文明禮讓；駕駛中嚴格做好"三防"（防非機動車、兩輪摩托車或電動車、"的士"車）；做好車輛的日常管理與維護；做到安全駕駛，力爭駕駛當中無任何消防和道路交通事故發(fā)生，確保市民平安出行。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：工作人員著裝規(guī)范整潔，堅持以人為本，說話"請"字當頭，不惡語傷人。主動照顧老、弱、病、殘、孕、幼乘客，準確響亮使用車內(nèi)報站器。按站?？?，停車穩(wěn)定，起步平和，不催趕乘客，不發(fā)生拒載老年人現(xiàn)象。真正做到心系群眾，服務(wù)社會，為市民營造優(yōu)質(zhì)、安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。
三、準點運行：嚴格遵守面向社會公布的運行時間，嚴格按照發(fā)車時間、行車路線、班次運行，不偷趟（含半路調(diào)頭）和塌班。不發(fā)生趕、超、壓、甩站丟客現(xiàn)象，落實好第一趟早班車和最后一趟末班車的規(guī)范準點營運。
四、車容整潔：車況良好，車輛整潔明亮。做到扶手、拉環(huán)、攔桿牢固、無灰塵，地板、車身無污跡，座椅無積水，車輛線路標識牌、車身站點提示牌、線路標示數(shù)字、車輛牌照號清晰醒目。車內(nèi)掛牌、拉手上發(fā)布的廣告內(nèi)容健康向上，符合廣告法的規(guī)范。
五、接待熱情：集團公司的IC卡發(fā)行中心和投訴接待辦公室兩個直接的服務(wù)窗口，推行"首問負責(zé)制"和"投訴受理責(zé)任制"，按照"誰接待，誰受理，誰辦好"的原則，做到以人為本，方便群眾，服務(wù)群眾，熱情接待，答疑解惑。另外，虛心接受社會各界的批評和建議，充分利用公交網(wǎng)站平臺、投訴舉報咨詢電話、意見箱，暢通監(jiān)督渠道。對上門投訴、電話信函投訴、市長專線及網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件，做到事事有回音、件件有著落。
六、拾金不昧：對乘客遺失在車內(nèi)的物品，無論是其他乘客上交駕駛員或是駕駛員在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，都要積極搜詢失主線索，做到第一時間內(nèi)將失物交還失主，對一時無法找到失主的，一律上交公司或當?shù)嘏沙鏊?，堅決不發(fā)生一起駕駛員或工作人員侵占失物事件。
七、電話暢通：集團公司及下設(shè)的公汽一公司、公汽二公司、出租汽車公司，分別開通四部咨詢、投訴專線（集團公司號碼：2445272，一公司號碼：6086281，二公司號碼：6045309，出租汽車公司號碼：6036323），營運時間內(nèi)，電話保障暢通。工作人員做到在電話聲三次響鈴內(nèi)接聽，詳細記錄，做到耐心、細致、熱情。對投訴電話不推諉，迅速調(diào)查并反饋信息，溝通處理意見。
以上承諾，敬請社會各界人士監(jiān)督。
監(jiān)督舉報電話：0724-2445272
電子郵箱：jmgjzgs@163
投訴舉報網(wǎng)站：jmbus/
二0一二年六月四日
