服務(wù)如何提升？系統(tǒng)學(xué)！刻意練！實踐用！
日期：2024-09-02 點擊量：
2622
8月26日至28日，市公交集團召開了2024年秋季公交駕駛員服務(wù)提升培訓(xùn)會。集團700余名公交駕駛員分批參加了培訓(xùn)。
會上，集團客服調(diào)度中心系統(tǒng)組織培訓(xùn)課程，以“為什么要做好服務(wù)”為切入點，深度解析了做好服務(wù)工作的重要性，并通過投訴案例將“看”“聽”“說”“笑”等服務(wù)技巧應(yīng)用進行模擬解讀。培訓(xùn)期間，還通過現(xiàn)場提問、交流的形式組織駕駛員開展服務(wù)討論。駕駛員們積極發(fā)言分享，講述自身服務(wù)經(jīng)歷和心得體會，現(xiàn)場氣氛熱烈，培訓(xùn)成效顯著。
據(jù)悉，此次培訓(xùn)工作是市公交集團為進一步提升公共交通服務(wù)質(zhì)量，落實我市質(zhì)量強市工作的一項重要工作。培訓(xùn)會要求全體駕駛員提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，對標國內(nèi)先進公交企業(yè)，認真學(xué)習(xí)營運服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和應(yīng)急處理能力，努力打造全省公交行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌。（通訊員：黃群）
