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微信實時查詢
“有了‘呼市公交’微信，媽媽再也不用擔(dān)心我趕不上公交車、上學(xué)遲到了！”“以后，可以踩著點出門，出門就坐公交車，真任性??！”近日，一些頗有幽默風(fēng)格的點評在微信上出現(xiàn)，熱點就是“呼市公交”微信。關(guān)注“呼市公交”，不僅可以查詢到所有公交路線，還可以實現(xiàn)失物認領(lǐng)，更重要的是，可以實時查詢公交到站時間，不少微友不禁點贊，這些功能真是“高大上”啊！“呼市公交”運行情況如何？未來如何更好地為市民提供服務(wù)？
文?攝影/首席記者 來春譽 本報記者 石 堯
下載“掌上青城”客戶端，市民可以實時查詢交通出行信息
等車不再發(fā)愁
冬天等公交車，對于很多市民來說是一件挺煎熬的事，天氣冷，有時候趕上早高峰交通擁堵或者道路維修，等一趟公交車少則10多分鐘，多則半個小時，不僅要忍受寒冷，還有上班遲到的危險，不少人要早早出門趕車，也可能“起個大早趕個晚集”。為此，有人提出，要是能隨時知道公交車到站時間就好了，不用著急，不用受凍，看好時間出門正好乘車，該多好??！
如今，這樣的服務(wù)需求可以實現(xiàn)了。記者在微信上關(guān)注“呼市公交”，隨后在“服務(wù)臺”一欄中下載“掌上青城”客戶端。記者看到相關(guān)介紹：“掌上青城”是一款立足于呼和浩特市，為廣大市民提供智能手機公交實時查詢的軟件，它為廣大市民提供即時公共交通信息，搶先知曉最新公共交通咨詢和公交新服務(wù)。
近日，記者在走訪了首府多處公交站牌，咨詢了近50位乘客后發(fā)現(xiàn)，有13位乘客關(guān)注了“呼市公交”，他們表示，使用公交實時查詢軟件，可以縮短等車時間，等公交車不那么辛苦了。
乘車省時省力
記者了解到，呼和浩特市公交總公司官方微信“呼市公交”于2014年9月3日正式開通，這是呼和浩特市公交總公司繼開通官方微博之后，在新媒體運用上的又一重要舉措。
“隨著微信的不斷發(fā)展，不少乘客開始在微信中尋找‘呼市公交’的身影。為了更好地為乘客提供省時省力的便捷服務(wù)，經(jīng)過3個月試運行，‘呼市公交’官方微信于2014年12月初正式上線，并在1500輛公交車上張貼了二維碼及微信號。此次上線的‘呼市公交’官方微信通過公交線路查詢、掌上青城、服務(wù)承諾、公交卡辦理、微社區(qū)等欄目，及時提供呼和浩特市公交出行資訊，公交服務(wù)介紹，傳遞綠色出行理念，發(fā)布乘車安全預(yù)警等。同時還將通過微社區(qū)了解乘客需求，收集市民意見，成為與微友交流溝通的有效平臺。”1月6日，呼和浩特市公交總公司宣教處處長王宏告訴記者。
查詢功能全面
“呼市公交”官方微信公眾平臺設(shè)置了“關(guān)于公交、服務(wù)臺、互動社區(qū)”三大板塊，服務(wù)臺創(chuàng)造人性化的出行服務(wù)。“我們提供了換乘查詢，線路查詢及實時查詢，3種查詢方式方便市民出行，讓大家在安全、舒適的環(huán)境中，掌控自己的出行?！蓖鹾杲榻B。
記者點開“呼市公交”微信平臺公交線路查詢系統(tǒng)看到，只要輸入要乘坐的公交線路，系統(tǒng)中就可以查詢到該線路公交車上行、下行所經(jīng)過的街道、站點，以及早晚班車的發(fā)車時間和收車時間，還有該線路所屬哪個公交分公司。使用站點查詢，乘客可以了解自己所在的公交站點共有多少公交線路途經(jīng)這里。例如，乘客在“火車站”等待，可在“站點”查詢欄中輸入“火車站”，系統(tǒng)將自動顯示途經(jīng)火車站的公交線路。如果乘客想要掌握所要乘坐的公交線路公交車行駛到哪兒了？還有幾分鐘可以到站？就可以下載“掌上青城”進行實時查詢，用戶輸入任意一條線路，“掌上青城”就能查看即將駛過該站的最近3輛公交車的實時行駛位置信息。
有1.77萬人關(guān)注
1月4日一早，家住玉泉區(qū)呼和浩特市第二十六中學(xué)附近的于敏使用“掌上青城”，查詢公交車到自己家附近站牌的時間，以便能及時趕上車。她要乘車到賓悅大酒店去上班，平時為了避免錯過，往往提前15~20分鐘出門，現(xiàn)在有了即時查詢公交車到站時間的功能，她就不用太早出門了，只要掐好時間，基本不會耽誤上班。她對記者說：“有了這個功能真的方便很多，周圍不少同學(xué)朋友都在使用！”
采訪中，記者了解到，目前關(guān)注“呼市公交”、下載“掌上青城客戶端”的大多以年輕人為主，他們能熟練掌握并操作，的確為乘車提供了方便。一些年紀偏大的乘客因為較少使用智能手機、不會微信操作等原因，使用的較少。
截至1月6日，“呼市公交”官方微信關(guān)注人數(shù)1.77萬人?！岸潭桃粋€月的時間，從剛開始的幾百人，迅速發(fā)展到近2萬人，現(xiàn)在每天的關(guān)注人數(shù)仍然以千人的速度遞增，這是我們沒有想到?！蓖鹾暾f。
丟失物品用微信找
“坐公交車丟了錢包、遺失了行李，乘客可以通過‘呼市公交’微信平臺的‘失物認領(lǐng)’平臺查找。我們共有6個分公司，每個公司都有通訊員，如果有乘客丟失物件后，通訊員會拍照發(fā)給我們，我們及時在微信平臺上發(fā)布，如果有人來認領(lǐng)，我們會通過對失物的信息包括失物丟失地點、丟失時間以及物品詳細描述等核對失主身份?！蓖鹾旮嬖V記者，“呼市公交”微信平臺開設(shè)了“失物招領(lǐng)”，一個月有5起乘客丟失的物件通過微信找了回來。對于失物是否會冒領(lǐng)，王宏表示，目前還沒有發(fā)現(xiàn)冒領(lǐng)情況。
據(jù)介紹，“呼市公交”微信平臺每天都要進行更新，包括安全乘車需知，公交逃生指南以及傳遞能量的文章。
回復(fù)市民留言
不夠及時
為了方便市民對公交服務(wù)中存在的問題提出寶貴意見，“呼市公交”微信平臺互動社區(qū)推出了“微社區(qū)”留言板，市民可以把乘車過程中存在的問題及時反映上來?！拔覀兊某踔允窍胪ㄟ^微信平臺更好的服務(wù)乘客，讓公交服務(wù)更加完善，但是由于人手緊缺，我們的工作人員除了每天更新微信平臺的信息，還要回復(fù)市民留言，由于每天的留言有幾百條，我們對于一些市民反饋的信息，回復(fù)不夠及時，跟乘客的互動少了些，這是我們目前工作中最大的不足，還需要市民多理解。”王宏表示。盡管有不足，但是自2014年12月推出“呼市公交”微信平臺后，還是得到了不少乘客的肯定?！敖⑽⑿殴娖脚_，是對傳統(tǒng)媒體的互補，做到查漏補缺，同時為滿足不同群體需求增加了一個平臺，讓老百姓出行更加省時省力?！睂τ凇昂羰泄弧钡奈磥戆l(fā)展，王宏充滿信心。
增加與市民的互動
市民周先生：我關(guān)注了“呼市公交”，除了查詢路線、到站時間等功能，我看到里面還有關(guān)于公交公司的介紹、公交卡辦理服務(wù)，有失物招領(lǐng)以及一些防盜提醒、節(jié)氣等小常識，挺好的。但是，我覺得還可以增加一些與乘客的互動，例如開設(shè)一個小欄目，讓乘客拍攝最美讓座人、乘車不文明行為、司機駕車行為等等，如果考慮涉及個人隱私，可以在圖片的臉部模糊處理，這么做不是為了要突出誰、曝光誰，而是利用這種互動讓大家都認識到，通過公交車這個城市窗口，不僅可以弘揚正氣，提倡尊老愛幼、奉獻愛心，也可以起到監(jiān)督的作用，凸顯城市素質(zhì)，讓大家共同推動首府文明城市的建設(shè)。
市民張女士：我在公交車上看到過有小偷偷東西，但是小偷是年輕力壯的男子，當(dāng)時我不敢站出來制止，擔(dān)心下車后遭到報復(fù)。我建議能否增加一個功能，一旦乘客在公交車上發(fā)現(xiàn)盜竊行為，可以通過這個平臺，把拍攝的圖片或者文字信息發(fā)送出去，既能實現(xiàn)報警，也可以提醒其他乘客注意，也許還能對破案提供有價值的線索，舉報人的安全也能夠得到保障。
出門前只要看看手機，就知道哪趟公交車什么時間到站，這給首府很多市民的出行帶來了極大的方便，也體現(xiàn)了現(xiàn)代科技與城市服務(wù)的完美結(jié)合。
“呼市公交”目前還處于起步階段，但被關(guān)注的火熱程度已經(jīng)顯現(xiàn)，市民對這一便民舉措不僅點贊，更提出了不少建議。任重道遠，“呼市公交”還需要不斷地完善改進，也需要不斷提升軟件和硬件，以滿足人們對公眾服務(wù)的需求。
隨時掌握交通出行咨詢，“呼市公交”會讓更多的人愛上綠色出行！
